TPS3R NAWASENA

Sampaikan Keluhan & Masukan Anda Demi Pelayanan yang Lebih Baik

Nawasena TPS3R berkomitmen memberikan pelayanan pengelolaan sampah yang bersih, aman, dan profesional. Untuk menjaga kualitas layanan, kami menyediakan Layanan Pengaduan Resmi yang dapat digunakan oleh warga, mitra usaha, dan lembaga untuk menyampaikan keluhan, masukan, maupun laporan terkait operasional TPS3R.

Kami percaya bahwa setiap saran dan laporan adalah bentuk kepedulian untuk menciptakan lingkungan yang lebih baik.

Apa Saja yang Bisa Dilaporkan?

Anda dapat menyampaikan pengaduan terkait:

✔ Keterlambatan pengangkutan sampah
✔ Sampah tidak terangkut
✔ Kendala pemilahan
✔ Masalah armada/petugas
✔ Gangguan kebersihan lingkungan
✔ Layanan usaha/instansi yang belum optimal
✔ Keluhan terkait iuran atau administrasi
✔ Saran perbaikan sistem layanan

Semua pengaduan akan ditangani secara profesional dan dicatat dalam sistem pelaporan kami.

Cara Mengajukan Pengaduan

1. Melalui WhatsApp Layanan (Paling Cepat)

📞 085801623709
Format laporan:

• Nama

• Alamat

• Jenis layanan

• Keluhan yang ingin disampaikan

• Foto pendukung (jika ada)

Layanan WA dapat digunakan setiap hari pukul 08.00 – 20.00 WIB.

2. Melalui Formulir Pengaduan Online

Jika ingin lebih lengkap dan rapi, warga dapat mengisi formulir :.
https://bit.ly/nawasena_saran_masukan

Isi data:

• Identitas pelapor

• Lokasi kejadian

• Jenis masalah

• Waktu kejadian

• Detail keluhan

3. Pengaduan Langsung di Lokasi TPS3R

Anda bisa datang langsung ke kantor Nawasena TPS3R:
🏠 Jl. Baran Tempuran, Kelurahan Cemorokandang, Kota Malang
Jam layanan: 08.00 – 16.00 WIB

Petugas administrasi akan membantu mencatat laporan Anda.

Alur Penanganan Pengaduan

Untuk menjaga transparansi, setiap pengaduan akan melalui tahap berikut:

1. Penerimaan Laporan

Petugas menerima laporan melalui WA, form online, atau datang langsung.

2. Verifikasi & Pengecekan

Tim mengecek lokasi, jadwal, dan penyebab masalah.

3. Tindak Lanjut

Petugas operasional turun langsung untuk menyelesaikan keluhan.

4. Konfirmasi ke Pelapor

Pelapor akan mendapat informasi bahwa laporan telah ditangani.

5. Evaluasi Layanan

Pengaduan dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki layanan di masa mendatang.

Komitmen Kami

✔ Menindaklanjuti laporan maksimal 1×24 jam
✔ Memberikan solusi yang cepat dan tepat
✔ Menjaga kerahasiaan identitas pelapor
✔ Mengutamakan transparansi dan profesionalitas

Kami selalu membuka diri untuk kritik dan saran demi meningkatkan kualitas layanan Nawasena TPS3R.